Telus mobile avis

Le service le plus terrible que j'aie jamais reçu. Je suis tellement déçu du service à la clientèle de Telus. Après avoir passé 2 heures au téléphone, personne n'était prêt à écouter, souligner ou aider. Le nom de l'agent Melodie et le directeur Lorrie étaient tous deux super impolis. En discutant avec leur service client incompétent, les deux n'ont montré aucun soutien et n'ont même pas essayé de nous donner une solution. Lorsque personne n'a voulu m'aider, je leur ai dit que j'allais déposer une plainte auprès du CRTC. Le nom du directeur Lorrie a dit que je m'en fichais que vous puissiez vous plaindre à qui que ce soit. Je veux dire wow si peu professionnel. Et ils sont juste prêts à perdre leur fidèle client de 8 ans. Je ne recommande Telus pour aucun service. Bonne chance !!

Point négatif : parler à un agent et recevoir une réponse n'est jamais simple avec Telus. Simplement trouver le bon numéro est un défi et je crois que la compagnie utilise une forme de système de service à la clientèle qui fractionne volontairement les communications pour décourager les clients.

Certains agents sont très sympathiques et dévoués et d'autres tout le contraire. Aujourd'hui j'ai parlé à une dénommée Fatouma en premier lieu qui était professionnelle et courtoise puis un agent du service mobilité (*611) prénommé Cédric qui semblait volontairement oppositionnel et antipathique dès le début (ex. Je lui ai demandé de parler à un superviseur et la réponse était : êtes vous prêt à attendre une heure?). Je dois également rappeller une autre fois dans 3 semaines pour obtenir une réponse en raison d'un système de facturation rigide.

J'ai donné une bonne note pour la bonne connexion et elle l'est. Certains employés sont dédiés dans ce travail difficile et je les remercie. Pour l'organisation générale du service à la clientèle, il s'agit d'une bien mauvaise compagnie et je comprends la frustration de plusieurs.

Thomas

L'avenir n'est certainement pas rose pour TELUS. On m'a promis qu'il n'y aurait pas de frais de connexion avec la promotion, mais lorsque la facture est arrivée, les frais ont été facturés. Je suis retourné au magasin, et le vendeur a reconnu l'erreur et a appelé TELUS pour la corriger. Malheureusement, TELUS a refusé de créditer les frais. Bien qu'il s'agisse d'une seule entreprise, elle n'a pas pris ses responsabilités et a fait passer son propre employé pour un mauvais client. Je vais chercher un service ailleurs.

J'ai eu le pire service, non professionnel et à chaud. J'ai essayé d'apporter ma ligne d'une autre entreprise parce qu'ils m'ont proposé une "bonne affaire" en apparence, mais c'était un cauchemar et la pire erreur. Après 3 heures d'attente au magasin du centre-ville, le transfert n'a jamais été complètement transféré. J'appelle le service client, la machine de transfert n'importe où et personne ne répond au téléphone. Et quand ils le font, je reste en attente pendant 1 h 30. Ne faites jamais affaire avec cette entreprise non professionnelle.

Suite à une offre de Telus pour les 3 services, j'ai tenté de transféré mes cellulaires de Vidéotron vers Telus et Internet avec ma ligne résidentielle de Vidéotron vers Altima Telecom. Après 7 tentatives et 20 appels, la ligne résidentielle n'a jamais été fonctionnel. Je trouve que Telus utilise sa marque pour nous envoyer vers sa compagnie soeur Altima Telecom. Altima est incapable de faire les transfères de numéro et Internet a connue 3 pannes inexplicables en 6 mois. De plus son service à la clientèle dit qu'il nous transfert mais ils raccrochent. Je trouve dommage que Telus soit associé à Altima de cette façon, je pensais être transférer pour tous mes services à Telus.