Koodo mobile avis

Dès le départ, ce téléphone n'était pas ce qu'il était censé être. Acheté en septembre 2023 et en décembre, il rencontrait déjà des problèmes. Nous sommes allés acheter un mobile Wow et ils ont poussé la garantie mais ils ont "oublié" de mentionner la franchise si le téléphone a besoin d'être réparé ou remplacé. L'ensemble du téléphone est inutilisable car il ne peut plus s'ouvrir et cela est dû à l'usure normale. Maintenant, l'entreprise qui propose le plan de protection annonce 400 $ pour le remplacement. Je dois acheter un nouveau téléphone mais je ne le remplacerai pas. Il n'y avait rien sur les documents qui suggérait une franchise et lorsque nous sommes allés dans un magasin Koodo, ils n'en ont jamais parlé non plus, ils nous ont simplement transmis à une entreprise qui s'occupe des réclamations. Pour ce que nous payons pour les téléphones/forfaits/protection, cela ne vaut plus la peine de rester avec Koodo

J'ai contacté Koodo au sujet d'un ancien compte qui a été annulé alors qu'il figurait sur mon rapport d'agence de crédit. Quand j'ai appelé, ils m'ont informé qu'il y avait un solde impayé de 14 $ pour un compte annulé il y a 2 ans !! Ils m'ont ensuite dit qu'il y avait des frais de retard de 0,42 $ auxquels ils ne voulaient pas renoncer. Il a fallu une heure au téléphone pour enfin parler avec quelqu'un qui était en mesure de renoncer à ces frais (ce qui lui a pris 10 minutes pour même être prêt à renoncer aux frais). Je n'ai pas été impressionné par le fait qu'il m'ait fallu une heure de mon temps en attente et en parlant. avec 3 personnes différentes à approuver pour obtenir l'annulation des frais de retard de 0,42 $. Je travaille également pour une entreprise de télécommunications, alors je comprends que tout le monde n'a pas la possibilité de renoncer à des frais, mais il doit y avoir une meilleure façon pour Koodo de mener à bien ce processus, car mon temps a été perdu et je n'ai pas été impressionné par la façon dont ces employés. me parlaient. Je NE recommande PAS le service Koodos en fonction de son service client !

Mon expérience avec Koodo a été décevante. Malgré les assurances de leurs représentants commerciaux concernant le coût d'un forfait spécifique et les crédits mensuels, j'ai rencontré des problèmes avec le transfert téléphonique, des frais non divulgués pour les lignes supplémentaires et des frais inattendus, notamment des frais de connexion et des frais gouvernementaux. Contrairement à ce qui avait été promis, ces frais n'étaient pas inclus. Le directeur, David, n'a pas été utile et a communiqué de manière grossière et abusive lorsque j'ai demandé des éclaircissements. Je déconseille de choisir Koodo, avertissant les autres de se méfier des frais cachés et de conserver des enregistrements détaillés des appels pour contester les frais injustifiés. Le recours au paiement autodéductible peut entraîner des frais supplémentaires inexpliqués. Dans l'ensemble, j'ai l'impression que les pratiques de Koodo semblent orientées vers l'obtention de paiements supplémentaires auprès des clients, sans transparence claire.

J'avais quelques téléphones sur Bell, je suis passé à Koodo (en MB). Un peu nerveux compte tenu des avis, mais le processus en ligne était simple, certains sont arrivés rapidement et le prix promotionnel a été correctement enregistré. J'ai dû appeler le service client car l'activation ne fonctionnait pas et le rappel était rapide et bon service. J'ai eu un problème pour transférer un numéro (le téléphone n'était pas sur place à ce moment-là - ma faute) et le représentant m'a rappelé après 30 minutes pour s'assurer que tout était réglé. Peut-être le meilleur service que j’ai jamais reçu d’un opérateur sans fil.