EBOX Internet Avis

Marcel

longueuil, quebec

2024-07-08

Boîte électronique

Je me suis abonné en mai et c'est excellent jusqu'à présent. Je n'ai jamais eu besoin de contacter le support car je peux m'en occuper moi-même.

Réponse de EBOX

Bonjour Marcel,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! :-)

Cordialement,
Janie
Gestionnaire des réseaux sociaux

Eric

montreal, quebec

2024-05-15

Le pire service client que j'ai jamais eu

J'ai été client d'ebox pendant des années, Internet était correct, mis à part le fait que j'obtenais de temps en temps la moitié des vitesses que je payais, mais le gros problème a commencé lorsque je déménageais et que je voulais faire un simple changement d'adresse. J'avais un compte DSL et je voulais passer à un compte fibre car c'était plus rapide et moins cher. J'ai dû ouvrir un tout nouveau compte, ce qui a pris plus d'une heure. Ensuite, ils ont envoyé mon nouveau routeur par courrier à la nouvelle adresse dans laquelle je n'habitais pas encore. J'ai dû les poursuivre pour m'envoyer le routeur à l'adresse actuelle du compte. Ensuite, ils ont coupé Internet à mon adresse actuelle un mois plus tôt ! J'ai demandé que le compte DSL se termine le 15 juin. Ils l'ont désactivé le 10 mai. Pas même le bon jour et encore moins le mois. Je les ai rappelés et j'ai passé 2 heures au téléphone avec eux la plupart du temps en attente. Ils ont dit qu'ils devraient envoyer un technicien pour réinstaller Internet à l'adresse actuelle, ce qui sera dans 7 jours, donc j'aurais 7 jours sans Internet. Je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation à ce sujet, j'ai donc rappelé quelques jours plus tard. J'ai passé encore une heure en attente pour qu'ils me disent qu'ils ne pouvaient pas envoyer de technicien car mon ancienne adresse n'accepte pas la technologie fibre et qu'ils avaient désactivé le compte DSL. Je devrais donc créer un tout nouveau compte pour l'obtenir pendant seulement un mois avant de changer d'adresse. Je leur ai dit d'oublier ça et de simplement annuler mes comptes. J'ai ensuite passé plus de temps en attente pour qu'elle revienne et me dise qu'il y avait un problème avec le système et qu'ils ne pouvaient pas annuler mes comptes. Je dois rire à ce stade des problèmes et de l'incompétence. Je n'ai toujours aucune confirmation que mes comptes sont même annulés. Restez loin de cette blague d'entreprise. Je n'ai jamais rencontré autant de problèmes simplement pour vouloir changer d'adresse.

Anika

quebec, quebec

2024-05-14

Mauvais départ

J’ai changé pour Ebox à la suite du rachat de B2B2C, avec qui j’ai été pendant 8 ans. Jamais je n’ai eu à les appeler pour des problèmes, et leur service à la clientèle a toujours été impeccablé. Cela fait une semaine que je suis avec Ebox, et j’ai dû les appeler deux fois déjà, sans que le problème ne soit résolu.

Le service à la clientèle est défaillant; bruits de fond très dérangeants qui empêchent de bien comprendre la communication. La personne qui m’a servi ne maîtrisait pas bien le français. Si les bruits ambiants avaient été moins sévères, nous nous serions mieux compris. Après de nombreuses minutes à faire du surplace dans les solutions, j’ai demandé à parler à un superviseur. La communication a été interrompue, ce qui fait que j’ai passé 1 heure au téléphone avec une connexion à mes jeux en ligne toujours défaillante depuis une semaine.

Vraiment, une grande déception…

Réponse de EBOX

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre expérience négative avec notre service à la clientèle. Je vous invite à nous contacter à [email protected] avec votre code client et nous vous aiderons rapidement avec le tout.

Cordialement,
Janie
Gestionnaire des réseaux sociaux

vasko

montreal, quebec

2024-05-12

la pire expiration de tous les temps

Mon expérience avec vous jusqu'à aujourd'hui a été très désagréable. J'ai reçu 2 e-mails avec des numéros différents pour mon service de téléphonie résidentielle, lorsque j'ai demandé à deux reprises de conserver mon numéro. Le premier rendez-vous que j'ai reçu pour l'installation a été fixé pour un jour de semaine de 8h00 à 12h00. quand j'ai demandé un jour de week-end. Après 1 conversation, on m'a promis des jours de semaine après 17h00, j'ai accepté ce moment inconfortable pour moi, et maintenant j'ai reçu un e-mail avec un nouveau rendez-vous pour l'installation le 17 avril de 17h00 à 21h00. NON NON NON Je n'avais besoin d'aucun rendez-vous quand je n'ai aucun matériel à installer. Je n'ai pas reçu le matériel promis. routeur, modem ou tout ce dont j'ai besoin pour devenir votre client. Ensuite, j'ai le numéro de suivi suivant qui indique que « MON » colis a été renvoyé à Oakville On. Pourquoi? Quand j'ai demandé mon argent et arrêté toute transaction. je suis en acier et je reçois des e-mails avec de nouveaux rendez-vous pour des installations, êtes-vous fou ? Qui va s'occuper de votre entreprise après ce désastre ?

Réponse de EBOX

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre expérience négative avec notre service à la clientèle et le processus d'installation. Je vous invite à nous contacter à [email protected] avec votre code client et nous vous aiderons rapidement avec le tout.

Cordialement,
Janie
Gestionnaire des réseaux sociaux

flaky_brillant_261

shawinigan, quebec

2024-05-11

Après 2 ans Rapport Qualité/prix = Excellent

En DSL2 15d/2u Mbit/s sur paires torsadées voila 2 ans- suffisant, très robuste mais améliorable. Pour 5$ de plus par mois - en mi-mars dernier - Cable (Cogeco) 40 . Comme le cable n'avait plus été utilisé depuis plusieurs années - EBOX couvre $$$ la visite du technicien de Cogeco. 30 mars - Courte visite - le cable répond aux specs. nSpec 34d/8u Mbits/s . Puis baisse brusque du signal (0,6d/8u Mbits/s) . Courriel au service technique EBOX. + 2 hrs le service revient à la normale. Courriel EBOX - on recalibré la ligne pour optimiser la vitesse + recommande se procurer une clé wifi 5G plus récente.
Achat:En DSL2 15d/2u Mbit/s sur paires torsadées voila 2 ans- suffisant, très robuste mais améliorable. Pour 5$ de plus par mois - en mi-mars dernier - Cable (Cogeco) 40 . Comme le cable n'avait plus été utilisé depuis plusieurs années - EBOX couvre $$$ la visite du technicien de Cogeco. 30 mars - Courte visite - le cable répond aux specs. nSpec 34d/8u Mbits/s . Puis baisse brusque du signal (0,6d/8u Mbits/s) . Courriel au service technique EBOX. + 2 hrs le service revient à la normale. Courriel EBOX - on recalibré la ligne pour optimiser la vitesse + recommande se procurer une clé wifi 5G plus récente.
Achat:C$8.89 each,
1300Mbps USB WiFi Adapter Dual Band 2.4G 5GHz Wireless Network Card Wi-Fi Dongle Signal Receiver For PC Win7/10/11 Driver Free
Résultats: 47d/11,5u Mbits/s .
TRÈS SATISFAIT JUSQU'ICI ET EN PRIME .....
Avec le programme de référence EBOX, tu peux accumuler des crédits de 25$ pour chaque personne que tu réfères à EBOX! 25$ pour toi et 25$ pour tes amis, c’est gagnant-gagnant!

Réponse de EBOX

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! :-)

Cordialement,
Janie
Gestionnaire des réseaux sociaux

Shervin

montreal, quebec

2024-04-14

Internet ultra-rapide avec Ebox Fibre 500

Je suis récemment passé à Internet Ebox Fibre 500 et je dois dire que cela a complètement transformé mon expérience en ligne. Avec des vitesses ultra-rapides et une latence incroyablement faible, ce service a dépassé toutes mes attentes. Parlons avant tout de vitesse. Ebox Fibre 500 offre des vitesses de téléchargement et de téléchargement étonnamment rapides. Que je diffuse du contenu 4K, télécharge des fichiers volumineux ou participe à des sessions de jeu en ligne intenses, la vitesse est toujours impressionnante. C'est comme avoir une autoroute de données à portée de main. L'une des caractéristiques marquantes de l'Ebox Fiber 500 est sa latence exceptionnellement faible. En tant que joueur, c'est crucial pour moi et je ne pourrais pas être plus satisfait de la réactivité de ce service Internet. Dites adieu aux décalages frustrants et bonjour à un gameplay fluide. Même si les performances Internet sont excellentes, je dois mentionner le routeur WiFi Nokia B2, qui n'a malheureusement pas répondu à mes attentes. Malgré les vitesses Internet phénoménales, les performances du routeur laissaient beaucoup à désirer. Les problèmes de connectivité et la force du signal incohérente étaient un problème récurrent. Cependant, j’ai pu résoudre ce problème en utilisant mon propre routeur, et une fois le changement effectué, l’expérience globale s’est considérablement améliorée. En conclusion, l’Internet Ebox Fibre 500 change la donne en termes de vitesse, de latence et de performances globales. Si vous recherchez un service Internet fiable et ultra-rapide, ne cherchez pas plus loin. Soyez simplement prêt à investir potentiellement dans un autre routeur pour des performances optimales.

Réponse de EBOX

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Je suis contente de savoir que vous êtes satisfait de votre Internet fibre :-). Pour ce qui est du routeur, nous pourrions regarder avec vous s'il est possible de vous donner un Nokia B6 si vos besoins sont plus élevés. Si vous souhaitez l'essayer, je vous invite à nous contacter au [email protected] avec votre code client.

Cordialement,
Janie
Gestionnaire des réseaux sociaux

Sylvie C

montreal, quebec

2024-03-15

PIRE service à la clientèle !!

ALLEZ AILLEURS !!! Nous avons décidé de changer de fournisseur en janvier dernier et appelé pour nous inscrire. La personne au bout du fil ne parlait pas assez français pour transcrire nos noms, même en les épelant. C'était même difficile pour cette personne de comprendre les chiffres. Ça aurait dû nous inquiéter, car par la suite TOUTES les communications ont été difficiles pour accéder au Service à la clientèle et au Soutien technique. On est en ligne d'attente pendant des heures lorsqu'on appelle, on se fait transférer à un autre service et on retombe en ligne d'attente. Si on opte pour le retour d'appel avec maintien en ligne d'attente, la plupart du temps, il n'y a aucun retour. Bref, perte de temps et insatisfaction totale.

Réponse de EBOX

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre expérience négative avec nos services. Je vous invite à nous contacter à [email protected] avec votre code client et nous vous aiderons rapidement avec le tout.

Réseau Stabilité, couverture, vitesse, coupures d’appels...
Facture Transparence, clarité, alignée avec le contrat...
Expérience numérique Application et/ou le site web sont simples, clairs, efficaces et utiles...
Expérience de l’accueil Rapatriement du numéro de téléphone, activation, livraison, installation...
Service à la clientèle Serviable, professionnel, capacité à régler des problématiques, prompts et courtois...
Recommandez-vous cette opérateur?	Oui Non

EBOX internet avis

EBOX forfaits internet avis

Avis sur EBOX

Moyenne des 365 derniers jours

3

Moyenne de tous les temps

3.7

Marcel

longueuil, quebec

Réponse de EBOX

Code de référence de Marcel

BM3955

Stéphane

rouyn-noranda, quebec

Réponse de EBOX

Julie Lepage

saint-nicolas, quebec

Réponse de EBOX

Code de référence de Julie Lepage

LJ2090

Eric

montreal, quebec

Anika

quebec, quebec

Réponse de EBOX

vasko

montreal, quebec

Réponse de EBOX

flaky_brillant_261

shawinigan, quebec

Réponse de EBOX

Code de référence de flaky_brillant_261

TP475

Max

montréal, quebec

Réponse de EBOX

Shervin

montreal, quebec

Réponse de EBOX

Code de référence de Shervin

MA2004

Sylvie C

montreal, quebec

Réponse de EBOX

Code de référence
de Marcel

Code de référence
de Julie Lepage

Code de référence
de flaky_brillant_261

Code de référence
de Shervin